輿情概述

1月8日，據(jù)中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲報(bào)道，2026年的春運(yùn)將從本月底拉開(kāi)大幕，輔助搶票功能、一站式服務(wù)、更流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)等因素，使得不少第三方購(gòu)票平臺(tái)成為大家近年來(lái)的購(gòu)票首選。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“默認(rèn)勾選”已不多見(jiàn)，但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價(jià)格排序陷阱”和“視覺(jué)誤導(dǎo)”。不少消費(fèi)者反映，自己在毫不知情的情況下為不明不白的“服務(wù)費(fèi)”買(mǎi)了單。

其中，廣西的一位消費(fèi)者反映，其在小程序上購(gòu)買(mǎi)了一張從柳州至杭州南的動(dòng)車二等臥鋪車票，二等臥鋪票價(jià)顯示為404元，且標(biāo)注了“免費(fèi)選鋪”，支付時(shí)價(jià)格卻變成了515元。動(dòng)車的上鋪、中鋪、下鋪的票價(jià)不一樣，但沒(méi)有標(biāo)明。購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)顯示“免費(fèi)選座”，付錢(qián)的時(shí)候就完全不一樣。

綜合報(bào)道內(nèi)容，常見(jiàn)的“搭售套路”有以下4種：

1.排序規(guī)則誤導(dǎo)

平臺(tái)通過(guò)價(jià)格排序誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇添加了“增值服務(wù)”的套餐。例如，搜索結(jié)果中排名第一的選項(xiàng)看似價(jià)格更低，但當(dāng)點(diǎn)進(jìn)訂票頁(yè)面，左下角的支付價(jià)格卻會(huì)變高，點(diǎn)開(kāi)明細(xì)才發(fā)現(xiàn)里面包含了便捷購(gòu)票、退改補(bǔ)償?shù)取霸鲋捣?wù)”的費(fèi)用。

（來(lái)源：央視網(wǎng)）

2.視覺(jué)展示誤導(dǎo)

平臺(tái)通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)將“增值服務(wù)”進(jìn)行視覺(jué)分隔，造成單獨(dú)收費(fèi)的假象。例如，平臺(tái)頁(yè)面上“訂票”按鈕的設(shè)置與價(jià)格平行，在一條分隔線下方寫(xiě)著“為您推薦飛行保障禮包”，看起來(lái)是一個(gè)需要額外點(diǎn)擊才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的獨(dú)立選項(xiàng)，但實(shí)際上也是一個(gè)捆綁銷售的套餐產(chǎn)品。此外，平臺(tái)還會(huì)將“含服務(wù)費(fèi)”的按鈕設(shè)計(jì)得顏色鮮艷、位置突出，而將“普通預(yù)訂”按鈕設(shè)計(jì)得灰暗、隱蔽，利用消費(fèi)者的視覺(jué)慣性誘導(dǎo)其點(diǎn)擊。

（來(lái)源：央視網(wǎng)）

3.免密支付陷阱

平臺(tái)在購(gòu)票流程中為消費(fèi)者設(shè)置“速度陷阱”。在用戶確認(rèn)支付過(guò)程中，實(shí)際支付價(jià)格會(huì)高于首頁(yè)顯示票價(jià)。當(dāng)用戶察覺(jué)價(jià)格異常并試圖返回時(shí)，系統(tǒng)則會(huì)強(qiáng)制出票。平臺(tái)在用戶未充分注意的情況下，默認(rèn)開(kāi)通了免密支付功能，導(dǎo)致付款過(guò)程在極短時(shí)間內(nèi)完成，使用戶無(wú)法及時(shí)中斷交易。

4.強(qiáng)制收取“服務(wù)費(fèi)”

個(gè)別平臺(tái)會(huì)直接強(qiáng)制加價(jià)。用戶在購(gòu)票界面上無(wú)法找到原價(jià)票選項(xiàng)，只有加價(jià)的套餐。這種做法把基礎(chǔ)服務(wù)變成了必須買(mǎi)的“付費(fèi)服務(wù)”。

針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，不少媒體指出平臺(tái)搭售套路侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也將阻礙電商行業(yè)的健康發(fā)展。《新京報(bào)》評(píng)論指出，平臺(tái)之所以熱衷于這套“障眼法”，核心還是逐利本性作祟。這些操作精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者心理，本質(zhì)上是對(duì)其知情權(quán)與選擇權(quán)的公然漠視。光明網(wǎng)評(píng)論認(rèn)為，無(wú)論是過(guò)去的強(qiáng)制默認(rèn)搭售，還是目前的最低價(jià)新套路，本質(zhì)上都是在和消費(fèi)者玩“躲貓貓”。這樣的狀態(tài)不僅與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律要求相抵牾，無(wú)疑也與電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展本該更方便、更透明的模式優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了背離。網(wǎng)民觀點(diǎn)方面，多數(shù)網(wǎng)民希望相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行整改，保障消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，而非變相強(qiáng)制消費(fèi)；部分網(wǎng)民呼吁加強(qiáng)對(duì)此類“消費(fèi)陷阱”的監(jiān)管與規(guī)范；另有網(wǎng)民建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇官方渠道購(gòu)票，并在下單前多方對(duì)比、謹(jǐn)慎選擇。

針對(duì)平臺(tái)搭售服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議，專業(yè)人士進(jìn)行法律分析并提出建議。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，平臺(tái)搭售套路本質(zhì)還是涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員黃浩提出，應(yīng)強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任與信用懲戒。此外，將違規(guī)捆綁行為納入平臺(tái)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，與征信、招投標(biāo)等掛鉤，形成有效閉環(huán)。北京金問(wèn)律師事務(wù)所張佳琪律師建議，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訂單明細(xì)，查驗(yàn)是否有默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)、酒店券等“增值服務(wù)”，及時(shí)取消不需要的項(xiàng)目。面對(duì)“立減”“折扣”等優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)對(duì)比官網(wǎng)價(jià)格，避免陷入“虛假優(yōu)惠”陷阱。提前保存訂單截圖、支付記錄、客服溝通記錄等證據(jù)，或通過(guò)錄屏記錄購(gòu)票流程，便于后續(xù)投訴舉報(bào)或法律維權(quán)。

截至1月9日11時(shí)，相關(guān)信息達(dá)8895余條，“#網(wǎng)上購(gòu)票警惕隱形搭售#”“#平臺(tái)推薦的便宜機(jī)票可能更貴#”“#平臺(tái)購(gòu)票黏著各種加價(jià)服務(wù)#” 等相關(guān)話題閱讀量累計(jì)超過(guò)300萬(wàn)。

（詞云圖 來(lái)源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

輿情點(diǎn)評(píng)

平臺(tái)搭售套路之所以持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注，并非公眾反對(duì)“增值服務(wù)”本身，而在于平臺(tái)通過(guò)精心設(shè)計(jì)，在關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)中侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與知情權(quán)，使得看似自愿的消費(fèi)行為演變?yōu)閺?qiáng)制或誤導(dǎo)。這不僅是商業(yè)倫理問(wèn)題，更觸及了市場(chǎng)交易中誠(chéng)信、公平與透明的底線。

目前，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》等多項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)搭售行為作出了明確規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意并提供便捷取消途徑。然而在實(shí)踐中，一些捆綁銷售行為在認(rèn)定和取證上存在難點(diǎn)，消費(fèi)者也常因維權(quán)成本較高而選擇放棄追責(zé)，導(dǎo)致此類行為仍屢禁不止。

隨著春運(yùn)等購(gòu)票高峰的臨近，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要，一方面需要監(jiān)管部門(mén)加大巡查和處罰力度，查處典型違規(guī)案例，向社會(huì)傳遞清晰監(jiān)管信號(hào)；另一方面，通過(guò)深度普法、發(fā)布指引等方式，幫助消費(fèi)者識(shí)別套路、留存證據(jù)以方便維權(quán)。

輿情分析師 崔雅婷