□ 法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功

敞亮的環(huán)境、清晰的指示標識、實時更新數(shù)據(jù)與流程圖的大屏幕、面帶微笑的工作人員……《法治日報》記者近日走進海南省瓊海市綜治中心，一幅高效運轉(zhuǎn)的平安建設(shè)圖景撲面而來。

這里是瓊海市夯實基層和諧穩(wěn)定的核心樞紐，也是瓊海市爭當海南自由貿(mào)易港濱海城市帶平安建設(shè)“優(yōu)等生”的重要平臺。該綜治中心自2025年6月24日正式運行以來，已迅速成為化解矛盾糾紛、防控社會風(fēng)險、服務(wù)基層群眾的“第一窗口”。

“瓊海是海南省東部中心城市，是聞名遐邇的紅色娘子軍故鄉(xiāng)，被譽為海南東海岸的明珠?！杯偤Ｊ形睍?、政法委書記陳興興向記者介紹，今年以來，瓊海市以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為契機，打造“一站式”高效解紛平臺，系統(tǒng)推進治安防控，為瓊海市高質(zhì)量發(fā)展筑牢平安基底。

不久前，5名未成年人因瑣事與鄧某發(fā)生沖突并實施毆打，導(dǎo)致鄧某身體受傷。事后，鄧某母親林某就損害賠償問題與施暴者監(jiān)護人多次協(xié)商未果，矛盾逐漸升級，遂向瓊海市綜治中心求助。接到訴求后，綜治中心迅速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市法院、司法局、公安局、信訪局、教育局等多部門攜手聯(lián)動，通過分階段溝通、法律與情理雙重疏導(dǎo)，成功化解這起涉未成年人損害賠償糾紛。

“以前解決問題可能要跑好幾個部門，現(xiàn)在只用進一扇門，基本就能找到解決辦法?！边@是許多來訪群眾的共同感受。瓊海市綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪等平臺，打造“常駐+輪駐+隨駐”多元解紛模式，對群眾訴求實行統(tǒng)一受理、精準流轉(zhuǎn)、全程督辦，確?！笆率掠兄?、件件有回應(yīng)”。

裝修工人盧某為某親子園完成裝修后，被拖欠尾款長達一年多。了解到綜治中心能幫助群眾解決急難愁盼后，他前來求助。入駐中心的調(diào)解員王蓓摸清事情原委，立即聯(lián)系親子園負責(zé)人李某溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過多次耐心勸說，雙方最終達成一致，李某當場支付了盧某的裝修尾款。

2025年以來，瓊海市綜治中心設(shè)立“蓓麥調(diào)解室”，邀請調(diào)解經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強、群眾基礎(chǔ)好的退休干部王蓓入駐，已成功調(diào)解矛盾糾紛120件。

為優(yōu)化法治化營商環(huán)境，瓊海市設(shè)立海南版權(quán)糾紛調(diào)解許可服務(wù)站，堅持“預(yù)防在先、調(diào)解優(yōu)先”原則，打破部門壁壘，創(chuàng)新建立“法院+綜治中心+行業(yè)協(xié)會”協(xié)同治理機制，打造“咨詢—調(diào)解—確認—宣傳”一站式版權(quán)糾紛化解閉環(huán)。

針對未成年人保護工作，瓊海市綜治中心聯(lián)合市檢察院設(shè)立“未藍工作室”分站，于2025年8月27日正式啟動涉案未成年人幫教工作。工作人員通過一對一溝通、心理疏導(dǎo)等方式，耐心傾聽未成年人訴求，為后續(xù)開展行為矯正、法治教育等打下堅實的基礎(chǔ)，幫助涉案未成年人順利回歸社會。

瓊海市綜治中心的規(guī)范化高效運行，正為這顆“東海岸明珠”持續(xù)擦亮平安底色、注入和諧動能，為瓊海市在中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)中勇當“排頭兵”保駕護航。