□　本報(bào)記者 張昊

自12月1日上午8時(shí)起，最高人民法院正式啟用全國(guó)法院統(tǒng)一的電子訴訟服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱新平臺(tái))，包括“人民法院在線服務(wù)網(wǎng)(電腦端網(wǎng)址：http：//zxfw.court.gov.cn)”和“人民法院在線服務(wù)全國(guó)版(微信小程序)”。新平臺(tái)整合了立案、調(diào)解、執(zhí)行、信訪、保全等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，此前已有多個(gè)省(直轄市)法院陸續(xù)接入新平臺(tái)。新平臺(tái)“用戶體驗(yàn)”怎樣?記者采訪了律師和基層法院法官、工作人員。

12月1日，記者來到北京律師高亮位于朝陽(yáng)區(qū)的辦公室，她正在使用新平臺(tái)的電腦端完成“銀行信用卡糾紛”案的立案申請(qǐng)。

“今年已有多地法院?jiǎn)⒂眯缕脚_(tái)。10月15日，北京法院接入新平臺(tái)，從實(shí)務(wù)操作來看，本所團(tuán)隊(duì)從原有平臺(tái)過渡至新平臺(tái)的銜接過程十分順暢，立案材料提交流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置清晰且貼合律師辦案習(xí)慣?！备吡琳f。

“整體操作流程順暢，系統(tǒng)交互體驗(yàn)良好，感覺非常‘絲滑’?！睂?duì)于新平臺(tái)的使用體驗(yàn)，高亮這樣形容。她向記者展示了從登錄開始各項(xiàng)功能的使用。打開電腦端新平臺(tái)網(wǎng)址，掃描二維碼或設(shè)置密碼登錄后，系統(tǒng)界面清晰呈現(xiàn)在線立案、我的案件、文書送達(dá)、在線交費(fèi)、訴訟工具、文書制作等功能模塊，各功能入口明確，操作路徑簡(jiǎn)潔。

高亮打開在線立案模塊告訴記者：“在新平臺(tái)啟用前，代理外地案件進(jìn)行在線立案時(shí)，需要先檢索并確認(rèn)相關(guān)地區(qū)法院的專屬線上立案平臺(tái)，存在各平臺(tái)操作流程不統(tǒng)一、入口查找耗時(shí)等問題。新平臺(tái)的使用，實(shí)現(xiàn)了無(wú)論選擇哪一轄區(qū)法院立案，均可在統(tǒng)一界面完成操作，大幅提升了跨域立案的效率。”

高亮邊說邊操作，先選擇立案法院以及申請(qǐng)人類型、閱讀立案須知、選擇案由、導(dǎo)入材料信息——起訴狀、當(dāng)事人身份證明、委托代理人手續(xù)和身份材料，證據(jù)目錄及證據(jù)材料，送達(dá)地址確認(rèn)書等，再錄入當(dāng)事人、代理人的基本信息，提交并導(dǎo)入簽章，整個(gè)立案過程引導(dǎo)清晰易懂。

高亮著重向記者介紹，新平臺(tái)具有“選擇要素式立案”和“不選擇要素式立案”兩個(gè)選項(xiàng)。選擇前者后，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)常用案由提供標(biāo)準(zhǔn)化的要素式起訴狀模板，或引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)信息后自動(dòng)生成要素式起訴狀。

“這個(gè)模塊里有樣本、有填寫說明，律師常用的信息也都可以保存、重復(fù)調(diào)用，節(jié)約了很多時(shí)間?！备吡琳f，她在以往工作中已經(jīng)下載過要素式起訴狀，制作好新案件的起訴狀后上傳到新平臺(tái)的速度也很快。

記者又來到北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，導(dǎo)訴臺(tái)工作人員正在向來申請(qǐng)立案的當(dāng)事人介紹新平臺(tái)微信小程序的使用方法。

記者注意到，新平臺(tái)微信小程序功能強(qiáng)大，僅在線立案模塊就包括調(diào)解立案、審判立案、執(zhí)行立案、破產(chǎn)立案幾個(gè)部分。

“新平臺(tái)界面大氣、功能很全，涵蓋案件全流程信息，人民法院數(shù)字化建設(shè)成果令人感覺很振奮。”在訴訟服務(wù)中心，一位已經(jīng)使用過新平臺(tái)的律師對(duì)記者說。

“對(duì)于當(dāng)事人來說，新平臺(tái)輔助生成要素式起訴狀，提升了效率。對(duì)于立案審核法官來說，案件審核頁(yè)面設(shè)計(jì)、起訴狀、當(dāng)事人身份信息、證明材料及委托手續(xù)，更加清晰了，加上要素式起訴狀中重點(diǎn)內(nèi)容突出，提升了審核效率，能為當(dāng)事人提供更高效的訴訟服務(wù)?！蔽鞒菂^(qū)法院立案庭法官助理胡增姍說。

在西城區(qū)法院立案庭訴訟服務(wù)中心，記者遇到訴訟服務(wù)“管家”杜春，她從2007年就開始在訴訟服務(wù)一線工作。她說，如今，來訴訟服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)立案的人漸漸少了，使用網(wǎng)上立案功能的人越來越多。

“便捷的在線訴訟服務(wù)對(duì)群眾而言非常重要?！倍糯赫f，今年10月初新平臺(tái)上線前，該院對(duì)訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員、大學(xué)生志愿者、法律援助律師開展了3場(chǎng)培訓(xùn)，并下發(fā)了指引，以便更好為群眾解答使用中遇到的問題。

“12月1日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院收到立案申請(qǐng)400余件，窗口接待70余人次?！痹诮邮苡浾唠娫挷稍L時(shí)，長(zhǎng)寧區(qū)法院立案庭(訴訟服務(wù)中心、訴調(diào)對(duì)接中心)副庭長(zhǎng)顧穎說，接待溝通過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人較為關(guān)心的是新平臺(tái)上立案申請(qǐng)中的功能模塊使用指引，例如，對(duì)要素式起訴狀、答辯狀示范文本的模板獲取，送達(dá)地址確認(rèn)書及收款賬戶確認(rèn)書的填寫位置，如何提交及補(bǔ)正立案申請(qǐng)材料等。

10月末，上海法院?jiǎn)⒂眯缕脚_(tái)前，顧穎就在線下接待溝通中向當(dāng)事人及律師進(jìn)行了“預(yù)熱”宣傳，告知法院即將啟用全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)，并在長(zhǎng)寧法院微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布公告。

“未結(jié)案件數(shù)據(jù)是否能遷移到新平臺(tái)”“新平臺(tái)中聯(lián)系法官、材料遞交等功能如何使用”……當(dāng)時(shí)，顧穎留意、搜集到律師、當(dāng)事人關(guān)心的問題。她說，為滿足當(dāng)事人多元化的訴訟服務(wù)需求，長(zhǎng)寧法院在新平臺(tái)上線前對(duì)窗口接待及訴服大廳工作人員進(jìn)行了集中輔導(dǎo)培訓(xùn)，并在訴訟服務(wù)大廳設(shè)立專崗，一一解答當(dāng)事人在立案申請(qǐng)、材料遞交等環(huán)節(jié)操作中的相關(guān)問題。

“新平臺(tái)整合了各地方法院的訴訟服務(wù)系統(tǒng)，囊括了立案申請(qǐng)、保全、執(zhí)行等訴訟全流程功能，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦，提升了當(dāng)事人的訴訟便利性。我們也在收集關(guān)于系統(tǒng)功能優(yōu)化的意見，并向上級(jí)法院反饋，通過不斷優(yōu)化網(wǎng)上訴訟服務(wù)功能，提升人民群眾滿意度?！鳖櫡f說。