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法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 周健 徐蕾潔

2022年上半年，江蘇省淮安市司法局辦理遠程視頻公證1237件，比去年同期增長619．5％，有效解決群眾異地辦證難問題。這得益于淮安市司法局持續(xù)推進打造網(wǎng)絡全覆蓋、服務供需全鏈條、業(yè)務協(xié)同全流程的智慧法律服務品牌。淮安智慧法律服務創(chuàng)設的實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺，已為群眾提供公共法律服務19．16萬件次，群眾滿意度達100％，服務總量位居全省第一。

排兵布陣

服務便捷度“脫胎換骨”

公共服務，便捷當先?；谛滦蝿菹鹿卜煞招枨髮Ψ召|效提出的新要求，淮安市司法局以群眾滿意度為目標導向，從服務平臺建設方面做文章，對實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺進行角色校正、模式創(chuàng)新、功能優(yōu)化，全面提升服務便捷度。

打造智慧法律服務品牌，實體平臺肩扛重任。2022年5月起，淮安市司法局借助公共法律服務中心陣地，創(chuàng)辦“24小時自助廳”，向群眾提供法律咨詢、公證、法律援助等自助服務。該自助廳投入運行的1個月內(nèi)，僅“8小時外”的非工作時段就為920名群眾提供了法律服務。

實體平臺開路，熱線平臺跟進?；窗彩兴痉ň殖掷m(xù)加大人力投入，在12345熱線中心設置了12348坐席專區(qū)，由專業(yè)團隊提供7×24小時服務。2022年1月至6月，累計接聽群眾來電9416次，熱線接通率100％，群眾滿意度達97．3％。

在此基礎上，以“12348法網(wǎng)”升級擴能工程為載體，淮安市司法局對智慧法律服務的網(wǎng)絡平臺服務功能進行迭代升級，同時完善了掌上12348微信端口功能模塊，建成公共法律服務“掌上大廳”，形成了網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦三位一體網(wǎng)絡服務矩陣，使淮安法網(wǎng)覆蓋率穩(wěn)居全省領先位置。

量體裁衣

服務精準度“立竿見影”

公共法律服務的智能化，便民惠企是目的，精準精確是追求。實踐探索中，淮安市司法局聚焦營商環(huán)境、社會治理、法治惠民等重點領域，引入人工智能技術精確制導，提升公共法律服務針對性。

在打造法治化營商環(huán)境方面，以省級清單三大類19項服務為基礎，推出智能咨詢、網(wǎng)絡仲裁等7項智能化法律服務；研發(fā)“智能合同審查”“企業(yè)法律風險體檢”等產(chǎn)品，免費提供15類常用合同智能在線審查服務，為企業(yè)提供9大類一站式移動端“法治體檢”服務。

舉措量體裁衣，效果“立竿見影”。以社會治理保障方面為例，得益于行政紓解工程的實施、“一碼解紛·行政紓解”平臺的建立、“蘇解紛”小程序的推廣，今年上半年，僅“蘇解紛”小程序平臺就受理化解糾紛案件8774起，占糾紛案件化解總數(shù)的30％，“一碼解紛·行政紓解”平臺注冊用戶數(shù)也實現(xiàn)了快速攀升。

淮安市司法局運用語音識別等技術開發(fā)運行的“公共法律服務云平臺”，實現(xiàn)了法律顧問與村（居）民自動匹配，群眾法律服務訴求及時響應、精準對接。

革故鼎新

服務融合度“水到渠成”

公共法律服務面向公眾，如何實現(xiàn)服務平臺融合、業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，考驗智慧?；窗彩兴痉ň謴娜诤隙惹腥?，通過機制創(chuàng)新打出一套組合拳。信息采集分門別類。實行“一事一錄、一事一檔、一事一評”，提高信息采集準確性、便捷度，同時推出“民意12348”工作制度，加強對實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺全部事項全流程質量跟蹤監(jiān)控、閉環(huán)管理，確保服務效能整體提升。

關聯(lián)業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。淮安市司法局與公、檢、法等部門開展刑事案件業(yè)務協(xié)作、社區(qū)矯正和法律援助線上辦案協(xié)同，提高刑事案件法律援助辦理質效。推動公證、法律援助、律師、行政審批等業(yè)務系統(tǒng)與政務服務平臺互聯(lián)互通，公共法律服務事項跨平臺、跨層級、跨業(yè)務協(xié)同辦理，實現(xiàn)法律服務“一網(wǎng)通辦”。

數(shù)據(jù)資源實時共享。以消除“信息孤島”為靶向，實施“數(shù)據(jù)匯聚對接工程”，打通司法行政二級數(shù)據(jù)中心與其他政法機關、市級部門14個業(yè)務系統(tǒng)、35個數(shù)據(jù)端口之間的壁壘，實現(xiàn)與全市人口、法人、電子證照等數(shù)據(jù)資源對接共享。主動融入“智慧淮安”建設，在“i淮安”城市綜合App平臺開辟法律服務專區(qū)，提供七大類線上法律服務，上線僅2個月，訪問量達31．88萬人次。

“提升多維度服務能力，提供更多適合老年人等特殊群體的服務，持續(xù)拓展人工智能輔助、云端視頻通道等服務形式，推廣區(qū)塊鏈技術在公證等領域的應用，同時發(fā)揮好大數(shù)據(jù)在研判分析方面的價值，為服務黨委、政府科學決策，防范化解社會風險作出更大貢獻?！被窗彩兴痉ň贮h組書記、局長蔣東明說。